Approach

Calidad de Servicios

A nivel organizacional realizamos el monitoreo semanal del estado de todos nuestros servicios y proyectos, a partir del seguimiento de un indicador global de servicio IPC (Índice Ponderado de Calidad) que integra los indicadores individuales de cada servicio.

 

Cada nuevo proyecto/servicio que emprendemos selecciona sus propios indicadores de seguimiento de acuerdo a sus necesidades (ejemplo SLA’s) las cuales son acordadas en forma conjunta con nuestros clientes.

 

Esto nos permite:

- Darle libertad a los proyectos/servicios a la hora de seleccionar sus métricas.

- Conocer y medir de manera estándar y uniforme la performance y calidad de nuestros servicios.

- Tomar las acciones correctivas ante cualquier desvío de lo previsto.

- Continuar alineados a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008.

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